西安城管局即日起集中解決供暖投訴問題

12月10日，西安市城市管理和綜合執法局印發通知，即日起對今冬供暖以來全市集中供暖過程中存在的突出問題進行集中解決。針對“直管到戶”用戶投訴的溫度不達標等問題，不能以退費為借口簡單處理，一退了之。

通知稱，從11月15日正式供暖以來，西安市集中供熱工作基本平穩，但仍存在一些亟須解決的問題，引起相關投訴和媒體關注，西安市委、市政府要求相關單位高度重視、分析原因、妥善處理。

要求各區縣、開發區集中供熱主管部門，西安市燃熱服務中心、各集中供熱公司對群眾投訴要做到第一時間回應、第一時間回訪，嚴禁久拖不決損害群眾利益，堅決避免小問題積成大矛盾而出現越級訪、集體訪，甚至引發群體性事件;要認真梳理前一段時間投訴反映集中的、突出的問題，列出清單，說明哪些已經解決，哪些還未解決，下一步計劃措施等;要繼續做好訪民問暖活動，強化管家式服務，開展入戶測溫，暢通投訴渠道，對群眾反映強烈的問題及時辦理，及時公布處置結果。

因小區內部供熱設施故障影響供熱質量，屬小區物業公司負責范圍的情況，熱力公司也應積極配合，提供必要的技術服務。針對近期“直管到戶”用戶投訴的溫度不達標等問題，熱力公司要主動上門服務工作，切實為用戶解決實際問題，而不能以退費為借口簡單處理，一退了之。如果一時解決不了，要采取臨時性、過渡性措施，并告知用戶下一步解決的辦法。

全力保障安全生產，要全面排查安全風險隱患，并及時整改到位。始終把加強熱源熱網巡查放在首要位置，對熱源和熱網不間斷進行安全隱患排查整治，確保供熱安全。排查發現的問題要立行立改，一時難以整改到位的，要列出問題清單，明確整改責任人和整改時限，盡快整改到位。

各集中供熱管理部門要依據《西安市集中供熱條例》《西安市集中供熱條例實施細則》有關規定從嚴管理，及時查處集中供熱企業供熱、用戶用熱(私改用熱方式或私接用熱設備等)的違法違規行為。